Retouren dienen te voldoen aan onderstaande voorwaarden.

- Retouren dienen binnen de gestelde datum te worden aangemeld via het retourformulier dat te vinden is op onze website. We vragen je dit formulier volledig in te vullen en te mailen naar [email protected].
- Ingevulde retourformulieren dienen eerst goedgekeurd te worden door onze klantenservice. Wij nemen geen retouren terug aan de balie zonder een goedgekeurd retourformulier. Wij nemen alleen volle en ongeopende dozen / verpakkingen retour, in de originele staat.
- Wij nemen geen samples retour.
- Wij vergoeden geen verzend of transportkosten.
- Het is mogelijk dat je voor de zekerheid iets meer hebt besteld van een tegelproduct. Wij nemen echter nooit meer dan 10% van de initiële bestelling retour.
- Je dient zelf zorg te dragen voor het retourneren van de tegels / producten. Wij komen niet langs om retouren op te halen. Natuurlijk kunnen we wel helpen met het regelen van een ophaal transport, hieraan zijn wel kosten verbonden.
- Reclamaties dienen binnen 24 uur te worden doorgegeven. Indien je niet tevreden bent met je bestelling, de bestelling beschadigd is of er producten ontbreken dan vragen wij je vriendelijk doch dringend om binnen 24 uur na levering contact met ons op te nemen!
- Custom producten (specifiek op maat en kleur voor jou besteld en/of anders dan ons basis assortiment) kunnen in het geheel niet worden geretourneerd en niet worden geruild tegen andere producten. Hiervoor kunnen wij ook geen tegoedbon verschaffen.
- Zodra producten zijn verwerkt in je project vervalt de mogelijkheid tot reclamatie op eventuele kleurverschillen of onjuistheden.
- Aanverwante tegelproducten zoals impregneer en reinigingsmiddelen, tegellijm en voegmiddelen kunnen tot 14 dagen na factuurdatum worden geretourneerd in de originele en gesloten (ongeopende) verpakking.
- Wij helpen je graag bij het uitrekenen van de benodigde tegelproducten. Dat doen we op basis van de door jou verschafte maatvoeringen. Je bent echter zelf verantwoordelijk voor een juiste calculatie. Reken dus goed uit hoeveel je nodig hebt alvorens je een definitieve bestelling plaatst! Wij zijn niet verantwoordelijk voor calculatieverschillen of te veel/te weinig bestelde tegels.
- Tegoedbonnen zijn geldig tot een jaar na uitgifte en zijn alleen te verzilveren in een van onze winkels in originele staat. Dat wil zeggen dat we geen kopieën of scans kunnen accepteren.
- Tegoedbonnen kunnen niet ingewisseld worden tegen contanten.
- Bij retournering van tegels die binnen het retourbeleid vallen wordt alleen een tegoedbon verstrekt.
- Producten die worden aangeschaft met een tegoedbon kunnen niet meer worden geruild.