Retourneren en Garantie

  • Onze handgemaakte tegelproducten worden grotendeels in verschillende kleur batches geproduceerd. Dat betekent dat de voorraad die we vandaag in ons magazijn hebben kan afwijken van een nieuwe zending en mogelijk kleurverschil kan opleveren wanneer ze bij elkaar zouden worden geplaatst. Met name om die reden hanteren wij een aangepast retourbeleid en hopen op je

  • begrip daarvoor. Wij raden je aan om de benodigde tegels / producten zeer goed uit te rekenen en/of de aangeboden offerte/tekening goed te controleren. Om misverstanden en vervelende ervaringen te voorkomen willen we je hier graag uitgebreid over informeren.

Wat nemen we wel en niet terug?

Wij vinden het belangrijk om je goed te informeren over onze producten en het bijbehorende retourbeleid. Daarom laten we je vooraf weten in welke categorie jouw gekozen producten vallen. Op deze manier kun je een weloverwogen beslissing maken of je deze producten wilt bestellen. Wanneer jouw bestelling producten bevat die niet geretourneerd kunnen worden, voegen we een aangepast retourbeleid toe. Hiermee willen we je nogmaals extra bewust maken van de specifieke voorwaarden die voor deze producten gelden, zoals het feit dat we deze enkel in ongeopende verpakking retour nemen.

Het is ons doel om duidelijkheid en transparantie te bieden, zodat je precies weet waar je aan toe bent. We willen je er dan ook nadrukkelijk op wijzen dat je, door akkoord te gaan met onze offerte, automatisch instemt met ons retourbeleid. Dit helpt ons om eventuele misverstanden te voorkomen en zorgt ervoor dat je bestelling soepel en volgens de afspraken verloopt.

Tegels uit onze standaard collectie

Tegels welke wij in ons standaard assortiment hebben, veelal machinaal geproduceerd en ongevoelig voor batch verschillen en waarbij wij voorraadhoudend zijn, kunnen wij in ongeopende verpakking retour nemen. Dit is noodzakelijk om de kwaliteit van onze producten te waarborgen en deze opnieuw te kunnen aanbieden. Voor geretourneerde tegels ontvang je van ons altijd een tegoedbon ter waarde van de geretourneerde producten. Let op: het is belangrijk om te weten dat wij in geen geval geld teruggeven voor geretourneerde tegels.

Op maat gemaakt of producten die speciaal voor jou zijn besteld

Producten die speciaal voor jou op maat gemaakt worden of producten die wij exclusief voor jou bestellen kunnen wij helaas niet retour nemen. Daarnaast is het ook niet mogelijk om deze op bestelling geproduceerde producten te ruilen voor andere artikelen uit ons assortiment. Het is daarom van belang dat je een weloverwogen keuze maakt.


Om je hierbij te helpen, raden wij je aan om vooraf altijd een sample te bestellen of het product te komen bekijken in een van onze showrooms. Dit geeft je de mogelijkheid om het product in het echt te zien, de kleur en textuur te beoordelen en zeker te zijn dat het aansluit bij jou verwachtingen.


Let op: wanneer je op een later moment extra tegels nodig hebt, bestaat de mogelijkheid dat deze lichte kleurverschillen vertonen in vergelijking met de tegels die je al hebt. Het is daarom belangrijk om vooraf zorgvuldig te berekenen hoeveel tegels je nodig hebt, zodat je in één keer voldoende kunt bestellen en dergelijke verschillen kunt voorkomen.

Retourformulier

Belangrijk: Wij nemen in de winkel alleen retouren aan met een goedgekeurd retourformulier. Download het retourformulier hieronder. Vul dit in en stuur het via email naar ons voordat je de producten komt terugbrengen. Lees vooraf ons retourbeleid door om erachter te komen of jouw retourmelding in aanmerking komt.

Garantie bepalingen

Veel van onze tegels worden geheel met de hand en op ambachtelijke wijze vervaardigd. Het zijn unieke en authentieke producten. Lichte afwijkingen in kleur, vorm en patroon zijn inherent aan de productiewijze en de materiaalsoorten. Deze lichte afwijkingen dienen als normaal te worden beschouwd. Juist deze kenmerken geven deze tegels een bijzonder en uniek karakter. Voor een optimaal resultaat van het aanbrengen van onze tegels raden we je aan het stappenplan zorgvuldig op te volgen. De verschillende stappenplannen per tegelsoort staan vermeld op deze website.

Designtegels.nl Marktplaats

Bij Designtegels.nl geloven we dat mooie materialen een tweede kans verdienen. Daarom hebben we de Designtegels.nl Marktplaats ontwikkeld: een plek waar zowel wij als onze klanten restpartijen tegels kunnen aanbieden wanneer er na een project tegels overblijven.


Zo voorkomen we dat tegels onnodig worden weggegooid en geven we ze de kans om alsnog een prachtig nieuw project te worden. Dit maakt het niet alleen voordelig voor de koper, maar ook een duurzame en circulaire oplossing binnen de wereld van tegels en interieur.


Heb je zelf tegels over van een project? Dan kun je deze via onze Marktplaats eenvoudig een nieuwe bestemming geven. Samen zorgen we ervoor dat kwaliteit niet verloren gaat, maar juist opnieuw wordt gebruikt.

  • Retourneren

    Nogmaals alles op een rijtje over het retourbeleid van Designtegels.nl.

  • Retour en schade formulier

    Download direct het formulier voor het melden van retouren of schade.

  • Klachtenformulier

    Download ons klachtenformulier en vul deze in zodat we direct je klacht kunnen behandelen.

Retourbeleid | Designtegels.nl B.V.

Handgemaakte tegelproducten

Onze handgemaakte tegelproducten worden grotendeels in verschillende kleurbatches geproduceerd. Dat betekent dat de voorraad die we vandaag in ons magazijn hebben kan afwijken van een nieuwe zending en mogelijk kleurverschil kan opleveren wanneer deze bij elkaar zouden worden geplaatst. Met name om die reden hanteren wij een terughoudend retourbeleid en hopen op je begrip daarvoor. Wij raden je aan om de benodigde tegels/producten zeer goed uit te rekenen en/of de aangeboden offerte/tekening goed te controleren. Om misverstanden en vervelende ervaringen te voorkomen willen we je hier graag uitgebreid over informeren.

Wat nemen we wel en niet terug

Retourneren op grond van het wettelijke herroepingsrecht is alleen mogelijk indien sprake is van een overeenkomst op afstand die is gesloten met een consument, bijvoorbeeld een bestelling via onze webshop. In dat geval geldt het herroepingsrecht uitsluitend voor zover daarop niet een wettelijke uitzondering van toepassing is, zoals bij maatwerkproducten of andere klantspecifiek samengestelde of bestelde producten.

Tegels welke wij in ons standaard assortiment hebben, veelal machinaal geproduceerd en ongevoelig voor batchverschillen en waarbij wij voorraadhoudend zijn, kunnen onder omstandigheden worden geretourneerd indien zij door een consument op afstand zijn besteld en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is. In dat geval geldt het wettelijk herroepingsrecht zoals nader omschreven in onze algemene voorwaarden.

Buiten het wettelijke herroepingsrecht kunnen wij producten uitsluitend na voorafgaande goedkeuring en uitsluitend bij wijze van coulance retour nemen. In dat geval kunnen wij naar eigen keuze een tegoedbon, gedeeltelijke creditering of een andere tegemoetkoming verstrekken. Onze collega’s kunnen je in dat geval geen contanten teruggeven.

Op maat gemaakte producten, of producten die speciaal voor jou worden besteld, samengesteld, gereserveerd of geproduceerd en waarvan wij meestal geen voorraad aanhouden, kunnen in beginsel niet retour worden genomen. Zij kunnen ook niet worden geruild voor andere producten. Dit geldt in het bijzonder voor producten die volgens specificaties van jou zijn of worden vervaardigd, samengesteld, bewerkt, besteld of gereserveerd en die niet geprefabriceerd zijn dan wel weliswaar uit bestaande vormen, maten, kleuren, structuren, motieven of andere variabelen kunnen worden samengesteld, maar wegens de door of namens jou gekozen combinatie, uitvoering, oplage, partij, toepassing of samenstelling redelijkerwijs als klantspecifiek moeten worden aangemerkt en daardoor niet of niet zonder meer als regulier voorraadproduct door Designtegels.nl kunnen worden doorverkocht.

Voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, wordt dat recht niet uitgesloten door een offerte, akkoordverklaring of verwijzing naar dit retourbeleid. Buiten wettelijk verplichte gevallen bestaat geen afdwingbaar annulerings-, ruil- of retourrecht. Bestel dus vooraf een sample of kom langs in een van onze winkels om een goede indruk te krijgen van het product en de eigenschappen.

Retourformulier/herroeping

Indien je als consument een overeenkomst op afstand wilt herroepen, kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, van de herroepingsknop op onze website of per e-mail (retouren@designtegels.nl) een verzoek indienen bij Designtegels.nl.

Voor overige retourverzoeken, klachten en schademeldingen vragen wij je gebruik te maken van het retour- en schadeformulier op onze website en dit volledig ingevuld te sturen naar retouren@designtegels.nl.

Belangrijk: voor retourverzoeken buiten het wettelijke herroepingsrecht, alsmede voor klachten en schademeldingen, vragen wij je altijd vooraf contact met ons op te nemen en, voor zover van toepassing, eerst het retourformulier door ons te laten beoordelen.

Nadat Designtegels.nl het retourformulier of herroepingsverzoek heeft ontvangen en, voor zover van toepassing, verdere instructies heeft bevestigd, kunnen de tegels/producten worden teruggebracht naar onze winkel(s) of volgens onze retourinstructies aan ons worden geretourneerd.

Retouren dienen te voldoen aan onderstaande voorwaarden

Herroepingen, klachten en schademeldingen dienen binnen de daarvoor geldende termijn te worden aangemeld via het formulier op onze website, via de herroepingsknop op onze website of per e-mail aan retouren@designtegels.nl.

Indien sprake is van een wettelijke herroeping door een consument bij een overeenkomst op afstand, geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de producten. Na herroeping dienen de producten binnen 14 dagen te worden geretourneerd.

Wij nemen buiten het wettelijke herroepingsrecht en buiten gegronde klachten geen retouren terug aan de balie zonder voorafgaande beoordeling door onze klantenservice.

Indien sprake is van een wettelijke herroeping, dien je gedurende de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met de producten en de verpakkingen daarvan. Je mag de producten slechts in die mate hanteren en inspecteren voor zover nodig is om de aard en kenmerken van de producten te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Geleverde producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Wij nemen kosteloos geleverde samples niet retour.

Wij vergoeden bij herroeping de van de consument ontvangen betaling overeenkomstig de wet en onze algemene voorwaarden. De kosten van retournering komen voor rekening van de consument. Bezorgkosten voor een door jou zelf georganiseerde retourzending of voor een coulance-retour worden niet vergoed.

Het is mogelijk dat je voor de zekerheid iets meer hebt besteld van een tegelproduct. Restpartijen, overgebleven dozen, losse tegels, geopende dozen, beschadigde verpakkingen of incomplete partijen nemen wij buiten het wettelijke herroepingsrecht niet terug, behoudens voorafgaande schriftelijke goedkeuring en uitsluitend bij wijze van coulance.

Je dient zelf zorg te dragen voor het retourneren van de tegels/producten. Wij komen in beginsel niet langs om retouren op te halen. Natuurlijk kunnen we wel helpen met het regelen van een ophaaltransport; hieraan kunnen kosten verbonden zijn.

Indien je niet tevreden bent met je bestelling, de bestelling beschadigd is of er producten ontbreken, vragen wij je vriendelijk om zo spoedig mogelijk na levering contact met ons op te nemen. Klachten over zichtbare schade, tekorten of afwijkingen dienen bij levering of meteen daarna te worden gemeld. Klachten over niet-zichtbare of anderszins niet direct kenbare gebreken dienen tijdig en overeenkomstig onze algemene voorwaarden te worden gemeld. Voor consumenten geldt dat een klacht binnen twee maanden na ontdekking in elk geval tijdig is.

Custom producten, dat wil zeggen producten die specifiek op maat, kleur, samenstelling, partij of anderszins klantspecifiek voor jou zijn besteld, samengesteld, gereserveerd, bewerkt of geproduceerd en/of anders dan als regulier voorraadproduct door ons worden gevoerd, kunnen in beginsel niet worden geretourneerd en niet worden geruild tegen andere producten. Hiervoor kunnen wij ook geen tegoedbon verschaffen, tenzij wij daar in een individueel geval uitdrukkelijk en schriftelijk mee instemmen.

Zodra producten zijn verwerkt in je project vervalt de mogelijkheid om nog te klagen over gebreken of afwijkingen die vóór verwerking redelijkerwijs kenbaar waren, zoals kleurverschillen of onjuistheden.

Wij helpen je graag bij het uitrekenen van de benodigde tegelproducten. Dat doen we op basis van de door jou verschafte
maatvoeringen. Je bent echter zelf verantwoordelijk voor een juiste calculatie. Reken dus goed uit hoeveel je nodig hebt alvorens je een definitieve bestelling plaatst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor alculatieverschillen of te veel/te weinig bestelde tegels, onverminderd dwingendrechtelijke aanspraken van consumenten.

Tegoedbonnen zijn geldig tot één jaar na uitgifte en zijn alleen te verzilveren in een van onze winkels in originele staat. Dat wil zeggen dat wij geen kopieën of scans kunnen accepteren.

Tegoedbonnen kunnen niet worden ingewisseld tegen contanten.

Producten die worden aangeschaft met een tegoedbon kunnen buiten wettelijk verplichte gevallen niet meer worden geruild, tenzij Designtegels.nl daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk instemt.

Op alle producten, leveringen, retouren, klachten en herroepingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op via info@designtegels.nl of bel op werkdagen op +31 085 300 11 11.