Política de privacidad
Concedemos gran importancia a la protección de sus datos personales y los tratamos con cuidado y responsabilidad. En esta declaración de privacidad explicamos de forma transparente qué datos personales tratamos, con qué fines, sobre qué bases legales y qué derechos tiene usted. Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1. ¿Quiénes somos?
Somos:
Designtegels.nl B.V.
Californiëdreef 36
3565 BM Utrecht
Países Bajos
Sitio web: https://www.designtegels.nl/
Nos dedicamos a la venta y distribución de azulejos, productos de tratamiento y otros productos relacionados. Lo hacemos a través de nuestra tienda en línea, por teléfono y en nuestras tiendas físicas. Además, prestamos servicios complementarios, como la elaboración de planos de suelo y asesoramiento personalizado, en colaboración con otras empresas, establecimientos de hostelería y arquitectos cuando procede.
2. ¿Cuyos datos personales tratamos?
Tratamos datos personales de diferentes categorías de interesados, entre ellos:
consumidores y clientes empresariales que adquieren productos o servicios de nosotros;
clientes potenciales que nos solicitan información;
relaciones comerciales y socios de colaboración;
visitantes de nuestro sitio web;
personas que se ponen en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, chat o formularios de contacto;
personas que se han suscrito a boletines informativos u otras comunicaciones de marketing;
proveedores, prestadores de servicios y contratistas que colaboran con nosotros.
3. ¿Sobre qué bases legales tratamos datos personales?
Solo tratamos datos personales cuando existe una base legal para ello en el sentido del artículo 6 del RGPD.
a. Ejecución de un contrato
Cuando usted celebra un contrato con nosotros o nos solicita que celebremos un contrato, tratamos datos personales necesarios para la celebración y ejecución de dicho contrato. Esto incluye, entre otras cosas, el procesamiento de pedidos, la entrega y el transporte de productos, el procesamiento de pagos, la gestión de la facturación, el mantenimiento del contacto con el cliente y la gestión de consultas de servicio y garantía.
Incluso cuando los contratos se celebran por teléfono o en nuestras tiendas físicas, tratamos datos personales para estos fines. También tratamos datos personales en el contexto de la elaboración de planos de suelo y otros servicios personalizados, donde puede producirse la colaboración con partes externas en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato.
Para estos tratamientos, podemos compartir datos personales con categorías de terceros que nos apoyan, como proveedores de sistemas de tienda en línea y plataformas de comercio electrónico, sistemas ERP y CRM, sistemas de pago y facturación, proveedores de servicios logísticos y transportistas, software de correo electrónico y colaboración, sistemas de atención al cliente y de asistencia técnica, y contratistas que colaboran con nosotros.
b. Interés legítimo
También tratamos datos personales cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses prevalezcan sobre su interés en materia de privacidad. Esto se refiere a tratamientos necesarios para una gestión empresarial eficiente, segura y profesional.
Entre ellos se incluyen, entre otros:
la gestión técnica, el mantenimiento y la seguridad de nuestro sitio web, los sistemas de TI y la infraestructura;
el uso de alojamiento y almacenamiento en la nube;
administración interna, informes, análisis empresariales e información de gestión;
responder preguntas y mensajes;
actividades de marketing y comunicación dirigidas a clientes actuales o anteriores sobre productos o servicios similares;
mejorar y optimizar nuestro sitio web, tiendas y servicios;
prevención del fraude, seguridad y garantía de la continuidad de nuestra empresa.
Además, podemos utilizar software de formularios, comentarios y encuestas para obtener información sobre las experiencias de los visitantes y clientes. También utilizamos software de personalización para adaptar mejor el contenido de nuestro sitio web y las comunicaciones a los intereses de los visitantes y clientes.
Para estos fines, los datos personales pueden ser tratados por categorías de terceros, como proveedores de software de análisis, seguimiento y análisis del comportamiento del usuario (incluidos el análisis de sitios web, los mapas de calor y las grabaciones de sesiones), plataformas de automatización de marketing y publicidad, software de personalización, tecnología de seguimiento y etiquetado del lado del servidor, plataformas de reseñas, plataformas de redes sociales, proveedores de servicios de telefonía y VoIP, proveedores de servicios de TI externos, proveedores de servicios de copia de seguridad y proveedores de software de formularios o encuestas.
c. Consentimiento
En determinados casos, tratamos datos personales exclusivamente sobre la base de su consentimiento. Esto ocurre, por ejemplo, cuando usted se suscribe activamente a un boletín informativo, participa en investigaciones o encuestas de clientes, o da su consentimiento para la colocación de cookies no esenciales y técnicas similares. Puede retirar el consentimiento dado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
d. Obligación legal
Tratamos datos personales cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, como las obligaciones derivadas de la legislación fiscal y administrativa. En ese contexto, los datos personales pueden compartirse con proveedores de servicios administrativos o contables, proveedores de servicios de cobro de deudas, asesores jurídicos y autoridades gubernamentales competentes, incluidas las autoridades supervisoras y la autoridad fiscal.
4. Cookies y técnicas similares
Utilizamos cookies y técnicas similares en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo cuando visita un sitio web y en los que se almacena o lee información.
Utilizamos cookies necesarias para el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio web. Además, utilizamos cookies funcionales, analíticas y de marketing para obtener información sobre el uso del sitio web, mejorar el sitio web y adaptar mejor las actividades de marketing a los visitantes.
Para las cookies que requieren consentimiento, solicitamos y registramos este consentimiento a través de una plataforma de gestión del consentimiento de cookies (banner de cookies). Puede cambiar su configuración de cookies o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de este banner.
5. Transferencia fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)
Tratamos los datos personales principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si los datos personales se tratan fuera del EEE, nos aseguramos de que esto se haga con las garantías adecuadas, como el uso de cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos permitidos por el RGPD.
6. Acceso a datos personales y encargados del tratamiento
El acceso a los datos personales está limitado a los empleados autorizados y las personas que necesitan estos datos para llevar a cabo su trabajo. Con las partes externas que tratan datos personales en nuestro nombre, suscribimos – cuando sea legalmente necesario – acuerdos de tratamiento de datos en los que se establecen acuerdos de confidencialidad, seguridad, secreto y protección de datos.
7. Toma de decisiones automatizada
No hacemos uso de la toma de decisiones automatizada ni de la elaboración de perfiles que tenga consecuencias jurídicas para usted o le afecte de manera significativa.
8. Sus derechos
Tiene derecho a:
acceder a sus datos personales;
rectificar o completar sus datos personales;
suprimir sus datos personales;
limitar el tratamiento de sus datos personales;
oponerse al tratamiento;
transferir sus datos personales a otra parte;
retirar un consentimiento previamente dado.
Puede enviar una solicitud a través de los datos de contacto anteriores. Responderemos en un plazo de cuatro semanas. Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos.
9. Plazos de conservación
No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados.
Al hacerlo, aplicamos, entre otros, los siguientes principios:
los datos personales relacionados con contratos y pedidos se conservan mientras dure el contrato y, posteriormente, durante el tiempo necesario para fines administrativos, fiscales o jurídicos;
los datos administrativos y financieros se conservan de conformidad con las obligaciones legales de conservación;
los datos de marketing y comunicación se conservan hasta que usted se dé de baja u objete;
los datos de los visitantes del sitio web se conservan de acuerdo con la configuración y los plazos de nuestra configuración de cookies y consentimiento.
10. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación no autorizada y otras formas de tratamiento ilícito. Estas medidas se adaptan a la naturaleza del tratamiento, al estado de la técnica y a los posibles riesgos.
Nuestras medidas de seguridad incluyen, entre otras, restricciones de acceso, conexiones seguras, almacenamiento cifrado cuando procede, copias de seguridad periódicas, actualizaciones de software al día y medidas organizativas orientadas al manejo consciente y cuidadoso de los datos personales.